Confira os Resultados da Pesquisa de Satisfação 2025

A transparência é pilar fundamental na relação entre a Saúde BRB e seus beneficiários. O relatório da Pesquisa de Satisfação 2025, conduzido pelo Instituto Colectta, mostra que o Plano mantém uma imagem sólida e de alta confiança perante seu público. O estudo captou a percepção de como os usuários percebem a qualidade e a eficiência dos serviços prestados. 

A pesquisa ouviu 282 respondentes, entre janeiro e fevereiro de 2026, representando o universo de 8.596 beneficiários aptos. O estudo reflete a opinião dos beneficiários conforme os pontos avaliados na jornada do paciente.

Os indicadores utilizam a métrica T2B (Top Two Boxes), que soma as duas categorias mais positivas de resposta (como “Sempre/A maioria das vezes” ou “Muito Bom/Bom”). E a B2B (Bottom Two Boxes) que corresponde à soma dos percentuais das duas categorias mais negativas da escala de resposta. E a classificação das respostas considerou a seguinte tabela:

Para garantir que o beneficiário seja o direcionador de melhorias contínuas e para mapear com precisão cada etapa da sua jornada de cuidado, o questionário foi dividido nos seguintes tópicos estratégicos:

1. Atenção à Saúde

1. Frequência de Cuidados (Consultas/Exames): 88,4% dos beneficiários conseguiram atendimento sempre ou na maioria das vezes que precisaram.
2. Urgência e Emergência: 87,1% avaliaram positivamente a rapidez no atendimento de atenção imediata.
3. Comunicação Preventiva: 66,5% afirmaram receber convites ou orientações para exames preventivos (como mamografia e urologia).
4. Qualidade do Atendimento Geral: 89,9% dão nota positiva para a atenção recebida em hospitais, clínicas e profissionais de saúde.
5. Lista de Prestadores (Rede Credenciada): 69,6% consideram fácil acessar o guia médico, seja por meio físico ou digital.

2. Canais e Processos

1. Atendimento nos Canais (SAC/App/Site): 86,3% aprovam o acesso às informações e a qualidade do atendimento nos canais oficiais.
2. Resolução de Problemas: Entre os que precisaram reclamar, 50,6% tiveram suas demandas resolvidas. Nota: 72% dos usuários não precisaram fazer reclamações no último ano.
3. Documentação e Formulários: 78,7% consideram fácil o preenchimento e envio de documentos (reembolsos, adesões, etc.).

3. Avaliação Final e Recomendação

1. Nota Geral para o Plano: O índice de aprovação atingiu 90%.
2. Recomendação: 89,6% dos beneficiários recomendariam a Saúde BRB para amigos e familiares.

4. Clínica Saúde BRB (Perguntas Extras)

A pesquisa também avaliou especificamente os serviços da Clínica Saúde BRB:

1. Avaliação dos Serviços da Clínica: 80,2% de aprovação geral entre os usuários.
2. Agilidade no Prontoatendimento da Clínica: 83,7% dos pacientes foram atendidos sempre ou na maioria das vezes com rapidez.
3. Novos Projetos (TEAcolhe, Oftalmologia, etc.): As novas iniciativas foram um sucesso absoluto, com 95,5% de avaliações positivas.

5. Onde a Saúde BRB precisa evoluir:

1. Comunicação Preventiva: O engajamento em campanhas de prevenção e orientações de saúde teve um desempenho inferior aos demais indicadores.
2. Resolução de Demandas: A efetividade na solução de problemas após uma reclamação formal ainda demonstra espaço para crescimento na percepção do usuário.

O relatório aponta que a Saúde BRB possui base sólida de confiança e qualidade assistencial. O principal ponto de atenção para o futuro será o fortalecimento das campanhas de comunicação preventiva e a melhoria na agilidade de resolução de reclamações, garantindo que o beneficiário se sinta acolhido em todas as etapas.

O estudo seguiu estritamente as diretrizes da ANS e os indicadores do IDSS (Índice de Desempenho da Saúde Suplementar), garantindo que os dados sejam comparáveis e auditáveis por órgãos reguladores.

Dados Técnicos da Pesquisa:

• Período de coleta: 19/01/2026 a 04/02/2026.
• Responsável Técnico: Diego Henrique Carvalho Camacho (CONRE nº 9834-A).